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以平台为家以客户为友——专访兴发米众筹客服【子天】_兴发米_新浪博客

来源:本站 作者: 时间:2019-01-20 14:22:57 点击:

  子天的性格如他的外表一样温柔,温柔中又带有细致与耐心,这份细致与耐心使他在面对情绪激动的客户时,能很好地安抚他们的情绪,从而顺利解答客户的问题。许多人认为客服的工作很简单,深入了解了子天的工作后,我发现这份看似简单的工作其实需要付出很大的努力。

  子天来到兴发米这个大家庭之前,也是在一家电视购物频道从事客服工作。那时子天主要是通过电话交流为客户解答相关问题,在交流过程中,子天遇到过许多情绪激动,不听他解答的客户,他通常是先稳定客户情绪,询问客户所有的疑惑,再一一解答,最后客户都很满意。子天说:“我一般会针对情况换位思考做解答这样客户容易接受。”子天对工作的要求是尽善尽美,他坦言“工作中解答一个问题时,没有达到自己想要的效果, 我会失眠。”这种较真、严谨的态度使子天在短短一年时间,便升任了部门主管。然而子天并不满足,看到蒸蒸日上的二手车行业与兴发米众筹努力、用心做平台的态度,他毅然辞去原来的职位,带着满腔热血加入兴发米,成为兴发米的得力干将。子天说:“选择同样的岗位是希望让自己的工作能力得到一个升华,为咱们兴发米这艘满载宝藏的大船尽到一己之力。”

  许多人认为客服工作简单易上手,但我看到很多客户询问的问题都涉及到很深的行业知识,没有一定的行业认知是无法回答客户的,而子天每次都能用专业话语回答客户。“我时常把自己当成客户向自己发问,或者说刁难自己,想象如何回答让客户更满意。在此过程中意识到自己有很多不足, 后来几乎每天抽时间翻阅书籍、听讲座等学习互联网金融相关知识,深化自己的学识。”

  子天说客服职位其实很普通,但工作却非常严谨。因为客服人的每一句话甚至每一个字都代表着企业形象和信誉!“要嘛就不做,要做就竭尽全力去做好!”在子天看来,一个合格的客服人员必须具备一种良好的态度和心情,反之,再有能力也只会适得其反。

  子天兴趣广泛,音乐健身都有涉及。“其实我是个百搭,干什么都能提起兴趣。主要是因人、因景、因情、因时。”子天最让我惊讶的是他从11年便开始自学吉他,现在已经能够弹奏几十首曲子。“因为我喜欢音乐,想学一种乐器,所以选择了吉他。”子天最喜欢beyond乐队,他们的歌曲他都能弹,子天还收藏了几首黄家驹没填词的曲子。通过吉他,子天结识了不少志同道合的朋友,闲暇时,大家便约在一起喝酒、弹吉他、唱歌。

  采访中,不断有投资人咨询子天,对于为何如此受欢迎,子天说大概是因为他把客户当朋友,站在他们的角度为他们解答了问题,客户才如此信任他吧。为客户着想,深化自己的专业知识、严谨的工作态度,子天用他的一言一行告诉我:要想成为专业领域的佼佼者,必须用心对待工作。

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